La Realidad Virtual es una tecnología conocida desde hace décadas, sin embargo, hasta ahora no había un sólo producto o dispositivo que reuniera las siguientes características:

  1. que tuviera un precio razonable >> en un orden similar a un smartphone, por ejemplo.
  2. que se pudiera transportar cómodamente >> que entre en cualquier mochila, donde además se puedan llevar otras cosas.
  3. que fuera autónomo >> sin necesidad de estar conectado a un portátil o consola
  4. que contara con la suficiente calidad >> sin que se noten los píxeles, y que la experiencia sea lo suficientemente inmersiva y fluida.

Desde hace unos meses, todas estas características se reúnen en un sólo dispositivo, las OCULUS GO, de la que ya existe muchos reportajes y reviews sobre ella, y que en la mayoría de los casos las califican con una puntuación de Sobresaliente, o al menos Notable, y que las catalogan como el dispositivo que puede hacer que la Realidad Virtual se extienda definitivamente entre el gran público. No sólo por su precio, poco más de 200€, y por la facilidad de llevarlas contigo a cualquier sitio:

Ante tal avalancha de críticas positivas, no he podido resistirme a comprar unas (hay 2 versiones >> 32GB por 219€ y 64GB por 269€), para sentir la experiencia de primera mano, o de primera vista, según se mire, y nunca mejor dicho (o visto ;-). Mi análisis se ha centrado en explorar el potencial que tienen desde el punto de vista INSURTECH, es decir, desde la capacidad que tiene estar tecnología para mejorar la labor de asesoramiento y de prevención sobre riesgos hacia la que el sector asegurador debe avanzar, para ayudar a las personas a vivir una vida mejor, ya sea profesional o personalmente. Por sintetizar, creo que la Realidad Virtual se puede aplicar, desde el punto de vista INSURTECH, sobre estos seis puntos:

(al final del artículo, trataré sobre cómo las OCULUS GO, en particular, pueden reforzar estos seis puntos)

  1. Aprender a reaccionar de la forma más segura en situaciones límite
  2. Ayudar a entender y concienciarse sobre qué comportamientos son más/menos arriesgados de cara a vivir una vida mejor y más saludable y equilibrada en todos los aspectos.
  3. Superar miedos y fobias que nos permitan reaccionar vivir una vida más plena, sin ver “riesgos imaginarios” constantes en nuestra vida cotidiana.
  4. Servir como terapia complementaria en tratamientos de enfermedades, bien sean crónicas o puntuales.
  5. Servir como complemento para explicar los nuevos servicio sobre protección y prevención que están empezando a incorporar todo tipo de seguros.
  6. Concienciar  y formar sobre los posibles riesgos en ciertos entornos laborales

 

1) Aprender a reaccionar de la forma más segura en situaciones límite

“¿Sabes reaccionar en el caso de que tu casa se esté incendiando? ¿O si sufres un accidente y te sales de la carretera apartada? ¿Y en el caso de que estés de viaje en una ciudad que no es la tuya y sientas que te estas adentrando un una zona “peligrosa”? ¿y en el caso de que sufras un atraco? ¿o si alguien de tu entorno sufre un atragantamiento?”

… y así podríamos continuar con una infinidad de casos que no son tan improbables en nuestros día a día, sólo basta con leer titulares como este “El fuego en viviendas se cobra más muertes cada año“.

Para ello he probado algunas experiencias que ya están presentes en la Oculus Store, como por ejemplo “RCSI Medical Training Sim“, que permite formar a profesionales médicos en la atención de pacientes con traumatismos por accidentes de tráfico y entrenarles para tomar decisiones críticas (ha sido desarrollado por el Real Colegio de Cirujanos de Irlanda). Una experiencia que te hace sentir, ciertamente, que te encuentras en un quirófano de urgencias con un paciente delante y sobre el que tienes que ir tomando decisiones para salvarle la vida.

Llevar este mismo tipo de didáctica a las situaciones límite que comentábamos anteriormente, puede ser una muy buena forma de estar mejor preparados para cuando, desafortunadamente, seamos protagonistas de ellas.

 

2) Ayudar a entender y concienciarse sobre qué comportamientos son más/menos arriesgados de cara a vivir una vida mejor y más saludable y equilibrada en todos los aspectos.

“¿cómo es la vida de una persona mental y fisicamente equilibrada? ¿y la de una persona que conduce de manera ejemplar? ¿que comportamientos pueden ser peligrosos si nos decidimos a hacer una barbacoa? ¿y en el caso de que hagamos una excursión por un lugar desconocido, qué precauciones hemos de tener en cuenta?”

De nuevo nos encontramos ante situaciones que no nos son ajenas, y que titulares como este confirman que se dan con más frecuencia de lo deseable “Cientos de rescates se producen cada verano en las montañas

Para este caso he probado experiencias que me han llevado a vivir la vida de otras personas, y que, ciertamente, te hacen sentir que te encuentras “dentro de su cuerpo” y rodeado de su entorno habitual, donde puedes llegar a percibir cómo son sus hábitos del día a día, o mejor dicho cómo eran, porque he probado dos experiencias de personajes históricos que ya no están entre nosotros: “Anne Frank house VR” y “Walking in Mandela´s Footsteps“. Mi sensación al probar estas experiencias ha sido como si realmente hubiera visitado la celda donde estuvo Mandela durante 27 años o las habitaciones que sirvieron de escondite a Anne Frank y su familia, es una sensación extraña, pero a la vez intensa.

Escondite de Anne Frank

Celda de Nelson Mandela

En este misma línea se pueden recrear modelos o estilos de vida que son “ejemplares” para que puedan ser “vividos” virtualmente por cualquiera de nosotros de una forma más intensa que si lo vemos, por ejemplo en una pantalla o lo leemos en libro o guía. Y también, porque no, recrear modelos menos “ejemplares” que nos hagan “sufrir” virtualmente las posibles consecuencias que pueden tener. De hecho la experiencia que he citado en el punto anterior” RCSI Medical Training Sim“, comienza poniéndote en el lugar de un conductor imprudente que por contestar una llamada, tiene un accidente y acaba trasladado a urgencias.

 

3) Superar miedos y fobias que nos permitan reaccionar vivir una vida más plena, sin ver “riesgos imaginarios” constantes en nuestra vida cotidiana

“¿tienes miedo cada vez que vas a volar? ¿o cuando te encuentras en un lugar cerrado? ¿o en lugares con mucha gente? ¿te genera ansiedad el hecho de ser juzgado socialmente? ¿o incluso te sugestionas hasta el punto de sentir pánico cada vez que sientes que alguna pequeña molestia en tu cuerpo?”

Muchas personas viven, no solo, atormentadas, sino limitadas por “riesgos imaginarios” que existen en su mente, y que, aunque, son posibles ellos los convierten en más “probables” de lo que en realidad son. Y no sólo eso, sino que para superarlos, optan por el, todavía, más perjudicial remedio de ciertos medicamentos, por lo que no resulta extraño leer titulares como este “Los ansiolíticos, cada vez más consumidos

Afortunadamente, ya existen en la Oculus Store experiencias relacionadas con las fobias y miedos como Fearless, #BeFearless o Virtual Speech, que te permiten ayudar a superar las fobias a las arañas, a las altura o a hablar en público, por ejemplo. Se basan en irte exponiendo gradualmente a la causa de tu fobia, y a la vez, irte explicando de forma calmada y razonada, detalles sobre la misma, que en muchos casos ayuda a desmontar falsas creencias limitantes en el paciente. De hecho, desde hace tiempo, ya hay estudios que demuestran que la Realidad Virtual es una herramienta eficaz para tratar este tipo de patologías.

Como especialistas en riesgos que somos en el sector asegurador, la Realidad Virtual, es una muy buena oportunidad para tratar, de forma anticipada y preventiva, esos “riesgos imaginarios” que en muchas ocasiones acaban derivando en “trastornos reales y físicos” con consecuencias mucho más graves y más complicadas de tratar.

 

4) Servir como terapia complementaria en tratamientos de enfermedades, bien sean crónicas o puntuales.

“¿necesitas relajarte porque llevas tiempo estresado? ¿tienes que hacer ejercicio de forma regular pero no encuentras el momento ni la motivación? ¿has sufrido una accidente y no tienes tiempo para acudir a todas las sesiones de rehabilitación?”

Es conocido desde hace tiempo que baja adherencia a los tratamientos médicos es una de las asignaturas pendientes instalada en la sociedad. En EEUU se estima que 1/3 de las recetas médicas no son utilizadas, y que la mitad de los pacientes no toma las medicinas ni sigue los tratamientos tal y como se los prescriben los profesionales médicos, esto sólo en EEUU tiene una consecuencias de 125.000 muertes y 300.000 millones de dólares des gatos médicos anuales. Afortunadamente hay startups como WELLTH que son conscientes de ello, y están desarrollando soluciones basadas en economía del comportamiento, basadas en gratificaciones frecuentes y en la aversión al riesgo.

Precisamente en este campo ya hay estudios e investigaciones que confirman que la Realidad Virtual puede servir de “distracción” contra el dolor crónico, e incluso asemejan sus efectos terapéuticos a los que se consiguen a través de la marihuana y opiáceos. Yo he probado la experiencia “Guided Meditation VR“, capaz de “teletransportarte” a 100 paraísos diferentes para que puedas meditar, algo que puede ayudar a muchas personas a encontrar el lugar y el momento para deshacerse del estrés, ya denominada la epidemia del siglo XXI y de la que no se libran ni siquiera los jugadores de la NBA, y que ha hecho que métodos como el “mindfullness” sean cada vez más populares, hasta el punto de que la Universidad de Cambrigde lo recomienda para el reducir el stress en época de exámenes.

Siendo los seguros de salud una de las oportunidades de crecimiento para los próximos años (incluso durante el periodo de crisis, creció el número de asegurados de salud en medio millón de personas y en los años siguientes han seguido creciendo), es una ocasión inmejorable para favorecer la incorporación, dentro de sus cuadros médicos, de profesionales que prescriban estos novedosos tratamientos basados en Realidad Virtual, incluso llegar a co-desarrollar junto a ellos experiencias que puedan extenderse al resto de profesionales médicos. De hecho, ya hay centros como el madrileño FOREM (Formación y Rehabilitación Neurológica) que emplea la VR para acelerar la recuperación de pacientes con lesiones motoras, “engañando” al cerebro haciendolo ver cómo la extremidad lesionada se mueve

 

5) Servir como complemento para explicar los nuevos servicio sobre protección y prevención que están empezando a incorporar todo tipo de seguros

“¿sabes que tu seguro puede llegar a detectar de forma temprana un escape de agua en tu hogar? ¿o que puede ayudarte a protegerte de forma más segura cuando tu coche se avería y tienes que retirarlo al arcén? ¿o incluso que tu coche está intentando ser robado en este mismo momento?”

La mayor disrupción que está sufriendo el sector asegurador, a través del INSURTECH, tiene que ver con ser capaz de adelantarse a la ocurrencia del siniestro y ser capaz de evitarlo, o al menos reducir sus consecuencias. Esto es algo de lo que se lleva hablando hace años en el sector, pero que siempre se veía posible en un futuro. Ahora ese futuro ya ha llegado, de la mano de emprendedores y startups, que están desarrollando soluciones en este sentido y que, mediante la colaboración con aseguradoras, pueden incorporarla en una oferta conjunta. Por ejemplo el detector de agua de tu hogar te envíaría de forma periódica mensajes como: “Hola, soy tu detector de agua, simplemente indicarte que tu casa está OK y libre de escapes de agua, que pases un buen día, yo me quedo aquí vigilando” , “Hola, soy tu detector de agua, he detectado una ligera fuga de agua, y he avisado a la aseguradora para que la repare inmediatamente, en los próximos minutos se pondrán en contacto contigo”, o incluso si el detector tiene capacidad de actuar. “Hola, soy tu detector de agua, he detectado una ligera fuga de agua, pero tranquilo, he cortado el paso de agua en toda la casa , ya he avisado a la aseguradora para que cuando mejor te venga pasen a reparar la avería”.

Cuando una novedad como esta se introduce en el mercado no es fácil explicar a la personas cómo es este nuevo producto o servicio que quieres ofrecer, lo puedes contar, incluso mostrar algún video, pero en estas ocasiones es bueno también trasladar cómo un nuevo servicio como estos es capaz de proporcionarte nuevas emociones positivas nuevas que hasta ahora no estabas acostumbrado. En este sentido he probado la experiencia de “RelayCars“, que te permite probar los mejores coches del mundo, cambiarlos de color, de año, conducirlos, etc… en una experiencia totalmente inmersiva, que te hace sentir realmente como si estuvieras dentro de uno de estos vehículos.

 

6) Concienciar  y formar sobre los posibles riesgos en ciertos entornos laborales

“¿sabes cuales son los Ciber Riesgos más habituales para una PYME? ¿y los riesgos a los que está expuesto cualquier trabajador que se encuentre en un almacén? ¿y cómo reaccionar ante un incendio en tu oficina?”

Desafortunadamente la siniestralidad laboral sigue siendo una asignatura pendiente en España, como ejemplo en el primer semestre de 2018 crecieron un 2,7% los accidentes con baja, respecto al mismo periodo del año anterior, muchos de ellos se deben a la precariedad en la que se realizan muchos de los trabajos, pero en un alto porcentaje están ligados a la falta de formación de trabajadores en puestos con riesgos específicos. Sin embargo, y afortunadamente, ya hay nuevas empresas como es el caso de Ludus, que a través de la Realidad Virtual utilizan simuladores para tareas de entrenamiento para formar en riesgos asociados a profesionales del sector industrial y de emergencias.

Yo he probado la experiencia “TRAINING: Preflight inspection” que permite entrenarte en la tarea rutinaria, pero más que imprescindible de inspeccionar un avión antes de sus despegue para comprobar el perfecto estado de toda sus partes y poder detectar cualquier irregularidad, evitando así cualquier riesgo derivado de la misma. Una experiencia que, ciertamente, te hace sentir como si estuvieras en la propia pista de aterrizaje.

Como aseguradora disponer de un porfolio de experiencias en VR de este estilo, que las empresas aseguradas puedan utilizar en sus planes de formación en riesgos laborales, es un elemento de valor añadido y diferencial a la hora de contratar un seguro y/o de seguir renovando sus pólizas, y beneficioso para ambas partes por la previsión de reducción de siniestralidad que supone.

 

Llegados a este punto, el análisis anterior puede ser válido si nos atenemos a la Realidad Virtual existente hasta hace poco, sin embargo con la llegada de las Oculus GO se dan una serie de circunstancias que enumeraba al principio del artículo que hacen que esta tecnología se pueda “democratizar” entre muchas más personas de las que actualmente disponen de un dispositivo de VR. Desde el punto de vista del INSURTECH podemos pensar que esto puede reflejarse en iniciativas concretas como las siguientes:

  • Que los propios mediadores de seguros adquieran estos dispositivos VR como parte de su “equipamiento informático” y los utilicen para poder realizar conferencias experienciales o asesoramientos bien sea en la “casa del cliente”, en su propia agencia/correduría, o en cualquier otro lugar, del mismo modo que en en pasado  se hizo con los portátiles, smartphones, tablets o proyectores. El papel de las aseguradoras sería el de generar contenido/experiencias interesantes para apoyar a sus mediadores en las labores de asesoramiento.
  • Que las propias aseguradoras incluyeran estos dispositivos VR como complemento a los productos que comercializan, por ejemplo en seguros de salud, o los de empresas, y que la propia aseguradora proveyera de un portfolio de experiencias relacionadas con ese producto asegurador.
  • Que cada vez más profesionales médicos incluyan dentro de sus tratamientos, terapias que utilizan estos dispositivos de VR y que las aseguradoras, en este caso en sus productos de salud, lo puedan ofrecer como una ventaja diferencial >> “Nuestro Cuadro Médicos incluye terapias basadas en Realidad Virtual”
  • Que las propias aseguradoras publiquen en las Stores de VR, sus propias experiencias orientadas a concienciar y educar sobre los riesgos de una forma divertida y didáctica a a la gran parte de la sociedad, de forma similar a la que ahora realizan otro tipo de acciones mediáticas.

 

Y seguro que si seguimos reflexionando se nos ocurren más formas. Evidentemente, las aseguradoras no son expertas en generar experiencias VR y por eso lo ideal es que puedan colaborar con nuevas empresas, startups y profesionales que están surgiendo alrededor de esta tecnología, aportando su visión del riesgo y posicionamiento consolidado en el mercado. Y para acabar quiero citar al Director y Productor Cinematográfico Tim Burton que dice que “La locura de unos es la realidad de otros”, en este caso podríamos decir que “La locura de unos pocos emprendedores, pueder ser la Realidad Virtual a través de la cual, en el futuro, nos protejamos todos”

 

 

 

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